Expéditions de votre colis

Les frais de port sont calculés en fonction du poids et de la destination du colis et de la méthode d'expédition. Le client pourra choisir le moyen d'expédition au cours du processus de commande où il devra renseigner l'adresse d'expédition. Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais. Généralement les colis sont expédiés sous 24/48h, cependant certains produits nécessitent des délais d'approvisionnement plus longs. Le délai de préparation peut donc être allongé.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Le port est calculé en fonction du pays de destination, du poids de la commande et de la méthode d'envoi. Une fois le panier validé et les informations nécessaires à l’expédition complétées, il revient au client de choisir le tarif. Les tarifs affichés lors d’une commande en ligne sur Impulse101 ne sont valables que pour les particuliers (non valables pour les commandes professionnelles). Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais (24 à 48 heures selon la disponibilité des produits, sauf pour les requêtes de produits et les produits sur commande non stockés). Le samedi, dimanche et jours fériés du calendrier japonais ne sont pas travaillés. Un email de confirmation d'envoi vous sera alors envoyé.

I. LES MODES D’ENVOI

Air Mail avec suivi (Poste Japonaise) :
L’Air Mail est un type d’envoi qui bénéficie des grands réseaux des Postes Nationales. Le délai moyen est de 1 semaine vers l'Europe* et l'Amérique du Nord. Le colis comporte un numéro de suivi, vous pouvez ainsi suivre en ligne la commande. Celle-ci est également assurée jusqu'à 6000 yen (environ 45 euros). Le numéro de colis qui vous sera donné est attribué par la Poste Japonaise. Celui-ci peut changer une fois arrivé dans le pays de livraison, le suivi en ligne (sur le site de la Poste Japonaise en anglais) indiquera seulement le lieu de traitement du colis ainsi que la finalisation de la livraison de celui-ci. Pour connaître le suivi précis de votre commande, vous devrez vous rendre directement dans votre agence locale muni de votre numéro de suivi édité au Japon.

>>> Impulse101 se réserve le droit de modifier le mode d'expédition des commandes (ex. Air Mail > EMS) en fonction du pays de destination et de la taille du colis afin de respecter les règles et limitations des envois internationaux qui sont sujets à des mises à jour constamment.

*Les services postaux de pays comme la France étant de qualité médiocre les délais peuvent être plus longs. Impulse101 ne peut être tenu responsable de délai plus longs lorsque le colis a quitté le sol japonais. De plus les évènements climatiques et autres tremblements de terre sont autant de facteurs qui peuvent retarder le traitement des colis en partance du Japon. Nous vous remercions de votre compréhension.

EMS (Express Mail Shipping) :
EMS est un mode d’envoi en livraison “express” dont le délai est généralement de 4 à 6 jours. Le relai est pris par Chronopost en France (attention : nous avons constaté beaucoup de vols et de pertes sur les colis traités par Chronopost France, Impulse101 ne peut être tenu responsable dans ce genre de cas, merci de contacter directement les forces de l'ordre). Le colis est assuré jusqu'à 20,000 yen (environ 150 euros). Ce type d’envoi comporte lui aussi un numéro de suivi que vous pouvez entrer directement sur le site de Chronopost. Nous ne proposons pas les envois économiques et SAL afin d’éviter de malheureuses situations comme la perte de colis par exemple.

Surface Air  Lifted (Batteau / voie maritime) : 
Le delai de livraison est de 2 / 3 mois en moyenne. Le suivi en ligne n'affiche rien entre le départ du port (très souvent le port de KAWASAKI) jusqu'à l'arrivée dans le pays de destination. La patience est donc de mise afin de profiter du tarif reduit de ce mode de transport!

Ici un exemple de suivi en ligne :

II. PROBLEMES DE LIVRAISON

Vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande? Contactez-nous via notre adresse mail . Veuillez vérifier que votre mail comporte bien votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre requête au plus vite!

1. Retard : Veuillez vérifier à votre bureau de Poste que le colis ne soit pas en attente de livraison après un premier passage à l’adresse de destination. Merci de nous contacter ensuite par email si celui-ci ne s’y trouve pas. Pour les colis EMS, merci de consulter le suivi en ligne et de contacter le transporteur de votre pays.
   LES RETARDS DE LIVRAISON SONT CHRONIQUES POUR LE TERRITOIRE FRANCAIS. IMPULSE101 NE PEUT ETRE TENU RESPONSABLE POUR LES RETARDS ENGENDRES PAR LES SERVICES POSTAUX DE VOTRE LOCALITE.
   
   
2. Casse : Vos articles sont abîmés voire cassés ? Merci de nous prévenir dans les 2 jours suivant la réception du colis, par email, avec des photos et une explication détaillée des dégâts.
   
   
3. Erreur : Une erreur dans le contenu de votre colis ? Veuillez acceptez toutes nos excuses! Contactez-nous afin d’arranger la situation.
   
   
4. Retour de colis : Votre colis nous a été retourné par la Poste pour diverses raisons (erreur sur l'adresse de destination du colis, adresse inconnue ou délai de réclamation du colis dépassé). Nous vous contacterons afin d'organiser une nouvelle livraison. Dans ce cas, les frais de livraison appliqués seront les frais du transporteur et non pas les tarifs mis en place sur le site d'Impulse101.
   
   

III. TAXES ET FRAIS DE DOUANE

L'importation d’un produit du Japon peut être soumis à des taxes éventuelles et à des droits de douane dans le pays de livraison. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité. A la TVA de votre pays s'ajoutent des frais de dossier du transporteur (une vingtaine d’euros environ pour Chronopost en France, un peu moins d’une dizaine d’euros pour la Poste, ces frais varient selon les pays) et des droits de douane. En général, pour EMS (Chronopost en France), les frais doivent être payés à la livraison.
Ces frais de douanes sont une source d’inquiétude pour certains clients qui n’ont pas l’habitude d’effectuer leurs achats sur des sites étrangers. Cependant vous trouverez sur le site d’Impulse101 des produits inédits et que l’on trouve rarement ailleurs à des tarifs avantageux du fait que nous nous trouvons au Japon.
>>> Impulse101 ne facture pas la taxe à l'importation au client ni ne peut calculer le montant de cette taxe pour lui.


Concernant l'Union Européenne, voici la réglementation pour l'application des frais de douanes :
• Lorsque la valeur totale intrinsèque de l’envoi n’excède pas 22 euros, franchise totale des droits à l’importation et de la TVA est accordée dans tous les cas.
• Lorsque la valeur totale de l’envoi dépasse 22 euros mais n’excède pas 150 euros, franchise des droits à l’importation reste accordée mais la TVA doit être payée sur la valeur totale de l’envoi, sans préjudice de l’application éventuelle d’autres dispositions de franchise.
• Lorsque la valeur de l’envoi excède 150 euros, les droits à l’importation et la TVA doivent être payés sur la valeur totale de l’envoi, sans préjudice de l’application éventuelle d’autres dispositions de franchise. De plus amples informations sont disponibles sur le site des douanes de votre pays. Les site et forums de la communauté airsoft de votre pays sont aussi de très bonnes sources d’information à ce sujet, vous y trouverez des sujets dédiés ainsi que des retours sur expérience.

Vous souhaitez lire des retours ou avoir des feedbacks concernant IMPULSE101? Une seule adresse! Le forum France Airsoft, rubrique "Achats & Commandes", topic "Impulse 101"!